Achat merchandising Caterham et support client absent

[Diabolo57]

Hello,

J'ai acheté pendant le Black Friday des articles sur le site de shopping Caterham.
Ce site est géré par une société tierce uncommongroup.

J'ai commandé 4 articles différents, payé pour ces 4 articles. En revanche j'ai reçu uniquement 3 articles dans mon colis avec un papier/checklist rempli par un employé et mon article manquant n'y figure pas.

Donc j'ai payé pour un article non livré ( un parapluis golf Caterham )

Mon soucis c'est que personne ni chez Caterham ni chez Uncommon ne répond aux mails envoyés !

D'où ma question, l'un d'entre vous sait il comment contacter ce fameux support client ?
Je possède un mail / facture ainsi que la confirmation de ma commande et j'ai également le document du colis qui ne mentionne pas l'article manquant dans ma commande ...

ça fait une semaine que je patiente et toujours pas de retour

Merci pour vos retours

[gringoo]

Tu n'as pas payé par Paypal ? Dans ce cas réclamation Paypal

[Diabolo57]

Tu n'as pas payé par Paypal ? Dans ce cas réclamation Paypal

Non,je ne suis plus sûr si c'était dispo dans les options, mais en tout cas ça me servira de leçon.

Ne pas répondre au mail des clients et ne pas assumer ses erreurs c'est qd même du gros foutage de gueule, surtout que c'est le seul moyen de comm indiqué sur leur site ...

[beagle]

Signale le à CC uk c'est leur prestataire

[Diabolo57]

Signale le à CC uk c'est leur prestataire

je n'ai pas trouvé d'adresse mail directe justement

J'avais envoyé un message sur messenger et j'avais reçu une réponse automatique car les bureaux étaient fermés , je viens de relancer sur messenger.
Je viens aussi d'aller sur CC UK ou j'ai rempli une sorte de formulaire, j'attend de voir, mais c'est qd même bien galère pour avoir une réponse.
Ce n'est qu'un parapluie mais je n'ose pas imaginer la même chose avec des pièces Caterham

Je trouve quand même inadmissible de ne pas répondre. Il y a quand même un minimum ...

[beagle]

dans la ligne du haut il y a " contatc" ça doit le faire

sinon leur fb, ils aiment pas avoir des critiques ça les fera réagir

mais bon , une semaine en temps anglais c'est rien

[Diabolo57]

dans la ligne du haut il y a " contatc" ça doit le faire

sinon leur fb, ils aiment pas avoir des critiques ça les fera réagir

mais bon , une semaine en temps anglais c'est rien

Oui c'est bien ça contact te redirige sur un formulaire, j'attend leur réponse now

[Steed]

Fin août, j'ai commandé des badges d'origine pour ma Caterham. Ils étaient manquants sur mes ailes arrières. Vers le 20 septembre, je n'avais rien recu. J'ai envoyé un mail au SAV. C'est tout l'inverse, j'ai été surpris par la rapidité de la réponse (même pas 10 minutes). Ils m'ont dit que ça pouvait être long et d'attendre encore un peu. Vers le 10 octobre, toujours rien, j'ai renvoyé un mail, nouvelle réponse très rapide. Ils m'ont renvoyé la commande mais ce coup là je l'ai faite livrer chez une amie en Angleterre. Elle l'a reçue deux jours plus tard et me l'a apporté quand elle est venue en France début novembre.

Ma première commande n'est jamais arrivée, elle a dû se perdre en chemin.

Bref, rien à redire pour ma part.

[Diabolo57]

Bon ben je ne sais pas quel a été l'élément déclencheur ( FB et messenger, CC UK , les mails à uncommongroup ) mais halleluiah je viens de recevoir un SMS et ils me proposent un remboursement et me tiennent au courant quand il y aura de nouveau du stock

Bon j'attends encore mes pépètes avant de crier victoire et d'avoir un happy ending mais c'est bien parti maintenant

[beagle]

[alextwin]

Jusqu'à maintenant ils ont toujours été réactif que ce soit pour des questions technique ou pour les commandes de pièces donc sa devrait le faire.

[cat485s]

mais bon , une semaine en temps anglais c'est rien

Ma longue expérience (j'ai plus de 60 ans ) des interactions avec les sociétés/administrations anglaises et françaises me montrent plutôt l'opposé: les rosbifs sont en général plus réactifs que les grenouilles

[jeff.hpc]

mais c'est bien parti maintenant